Améliorer votre organisation
Clarifiez qui fait quoi, et qui décide.
Les décisions remontent toujours aux mêmes personnes. Un dossier fait des allers-retours entre deux services. Avec vos équipes, nous clarifions qui fait quoi et qui décide, puis nous simplifions les façons de travailler.
Discutons de votre organisationQu'est-ce qui ralentit votre entreprise ?
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Une décision simple remonte jusqu'à la direction.
Une remise commerciale à accorder, une commande inhabituelle à traiter, un problème fournisseur à résoudre : les équipes demandent régulièrement votre validation. Vous passez du temps sur des décisions qui pourraient être prises directement par les responsables concernés.
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Un dossier fait des allers-retours entre services.
Le commercial transmet une commande aux opérations. Il manque une information. Le dossier repart au service commercial, puis revient avec une nouvelle question.
Chacun fait son travail, mais les passages de relais prennent du temps et multiplient les échanges.
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Chaque équipe a sa propre façon de suivre l'activité.
Le service commercial, la production et l'administration tiennent chacun leur tableau. Les informations sont parfois différentes ou ne sont pas mises à jour au même moment.
Lorsqu'il faut faire le point sur une commande ou un dossier, chacun doit d'abord vérifier ses chiffres.
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Une absence, et le service ralentit.
Une personne connaît les fournisseurs, les habitudes des clients ou les étapes d'une procédure que personne d'autre ne maîtrise vraiment.
Quand elle est absente, ses collègues cherchent les informations, reprennent les dossiers comme ils peuvent et sollicitent régulièrement son aide.
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Les consignes changent selon l'interlocuteur.
Deux responsables donnent des indications différentes pour une même situation. Les équipes s'adaptent à chacun, mais perdent du temps à vérifier quelle règle appliquer.
Ce que vous gagnez en améliorant votre organisation.
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Des décisions prises au bon niveau
La remise commerciale, votre responsable commercial la décide seul, dans les limites fixées ensemble. Vous ne voyez plus que les cas qui sortent du cadre.
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Moins d'allers-retours entre les équipes
La commande arrive complète aux opérations. Le commercial sait quelles informations transmettre, et personne n'a besoin de le relancer.
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Une organisation qui tient quand les personnes changent
Quand quelqu'un s'absente, ses collègues trouvent la procédure, les contacts fournisseurs et l'état des dossiers. Ils n'ont pas à l'appeler pendant ses congés.
Dans quelles situations intervenons-nous ?
Le plus souvent, un changement précis fait apparaître le problème.
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Le rapprochement de deux équipes
« Nous avons réuni les deux services. Mais chacun continue à travailler avec ses propres règles. »
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Une croissance qui a dépassé l'organisation
« Nous avons recruté, l'activité a augmenté, mais nous fonctionnons encore comme une petite équipe. »
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Le départ d'une personne clé
« Depuis son départ, nous découvrons tout ce qui reposait sur elle. »
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Un nouveau responsable qui hérite d'un service
« Je reprends le service, mais les rôles, les priorités et les habitudes de travail ne sont pas vraiment définis. »
Comment se déroule notre intervention ?
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Comprendre comment le travail se fait réellement
Nous échangeons avec les personnes concernées et examinons le fonctionnement quotidien : qui fait quoi, comment les informations circulent, où se prennent les décisions et ce qui ralentit le travail.
Nous repérons les doublons, les tâches qui reposent sur une seule personne et les difficultés de coordination entre services.
Nous suivons le parcours d'un dossier d'un service à l'autre. Les personnes qui le traitent participent aux choix.
Ce que vous obtenez
Un état des lieux partagé du fonctionnement actuel, avec les responsabilités, les échanges entre équipes et les principales difficultés identifiées.
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Clarifier les rôles et les responsabilités
Avec vous, nous définissons les responsabilités de chacun, les décisions qui relèvent des managers et les situations qui doivent remonter à la direction.
Nous précisons également les liens entre les équipes et la façon dont elles doivent se coordonner. Les choix d'organisation sont validés par les responsables concernés.
Ce que vous obtenez
Une répartition claire des rôles, formalisée dans une matrice des responsabilités et des règles de décision écrites.
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Simplifier les façons de travailler
Nous reprenons les processus qui posent le plus de difficultés : traitement d'une commande, transmission d'un dossier, validation d'une demande ou coordination entre services.
Avec les équipes, nous revoyons les étapes, les informations nécessaires et les passages de relais. Nous testons les changements sur des situations réelles et les ajustons lorsque c'est nécessaire.
Ce que vous obtenez
Des processus simplifiés, des règles de fonctionnement partagées et des supports conçus avec ceux qui les utiliseront.
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Installer les nouveaux fonctionnements
Nous accompagnons les responsables et leurs équipes dans l'application des changements retenus.
Nous vérifions ce qui fonctionne, corrigeons les difficultés rencontrées et formalisons les pratiques qui doivent être conservées : procédures utiles, points de coordination, modalités de suivi.
Avant notre départ, nous organisons le relais avec les responsables internes.
Ce que vous obtenez
Des façons de travailler appliquées par les équipes, des supports accessibles et des responsables qui animent eux-mêmes les points de coordination.
Qu'est-ce qui coince aujourd'hui ?
Votre entreprise grandit ? Deux équipes doivent travailler ensemble ? Un départ fragilise le fonctionnement d'un service ?
Décrivez-nous votre situation, ce qui pose problème aujourd'hui et ce que vous souhaitez améliorer. Nous vous répondons sous 48 heures pour en parler.
Les deux associés de teo, Mario Ugljesic et Florian Villa, travaillent ensemble sur chaque mission.
Votre situation est différente ? Découvrez comment nous aidons à faire aboutir un projet ou à mener à bien une transformation.
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